從事技術服務工作已有六年的時間，我非常熱愛這份工作，因為這份工作帶給我無限的樂趣也增長了不少見識。我認為要成為一名合格的技術人員，總的來說要做到三點: 態度端正,專業扎實,注意交流. 

首先是要有良好的工作態度,即我們通常所說的責任心及職業道德,

個人認為這是態度決定一切,唯有態度端正,才能將工作做得盡善盡美.因為工作中, 我一直以“勤奮、敬業、忠誠、自信”為準則來嚴格要求自己。

在技術工作中,要講究成本合算。從公司利益角度考慮,不能遇事不管輕重先提高用量再說，導致成本過高，效果又不明顯，這樣就失去了產品的使用價值，要知道客戶完全可以使用同等價位更好的產品，所以技術員進行調整時要能盡量做到廠家或經銷商兼顧，計算綜合成本，提供合理的調整方案。而要注意的是有二點：一是任何一個公司不可能生產出市場需要的所有產品，再者各公司定位不同，客戶利潤也不同，而客戶的要求是盡可能追求利潤最大化，所以每個客戶或經銷商都經營多個公司的多個產品，你若慫恿客戶別的廠家產品一點不用，客戶（經銷商）無法向其它公司交待，也會影響到客戶利潤，時間久了，客戶就會不高興；二是產品效果受各種因素影響，本公司的產品不一定都能保證每次用了效果都理想，如果你建議客戶戶用本公司產品沒能起到預期效果，先問清其在生產工藝參數度變化情況，則會有很多情況能夠顯現出來。

然后是專業知識要扎實,這就要求:

即要會做又要會說。會做不會說，這是大多數技術員容易存在的問題，認為技術服務就是以技術過硬為主，不注意與客戶溝通交流，以至失掉很多優秀客戶。而一個合格的技術員，了解完情況首先就會對客戶說如何調整如何改進等，給客戶說清楚這樣改動有什么道理,原來的問題出在那,態度要誠懇,必竟客戶是在使用你的產品或正在試用你產品，不要擺出一副我的技術比你高干的樣子。

就拿一個穩定劑來說吧，穩定劑可以用在多種產品上，但是每種產品的配方體系都不一樣，而同一種產品如扣板，它的配方真是千奇百怪無所不有。而且，現在競爭產品不斷出現，客戶的配方也在隨同不斷的改變以適應新的產品，我們要去替換他們在使用的產品，在調整判斷上帶來很多困難，經常一個產品擺在眼前，但你又不得不按照他原有配方走上一邊，而這一邊做出來的產品就有可能是廢料。如果經驗不能隨著行業發展而靈活應用，或過分依賴經驗，就會導致判斷失誤率越來越高，所以一定要不斷加強學習，多參加培訓，多翻閱專業書刊或上網，從外界和自己的工作實踐中多學多留心行業發展狀況，對自己產品原料價格時刻關心，這樣就能從競爭對手價格上大致確定其產品優劣度，從而提高判斷成功率。

然后是工作中的交流與溝通問題
很多人都認為,能者走遍天下,只要技術過硬就行,如今是講究如何服務的社會,如何占領市場,取得很高的客戶群,為公司及個人贏得良好的口碑,服務是關鍵.

第一:認真細心，以誠待人。還是拿增白劑和穩定劑做例子，在客戶那里雖然只是其中一個添加量少的小料,但是影響巨大，在我們的客戶群里，大規模的較少，小規模的較多，常常是一兩條的生產線就是他們的大半個家底，如果看著自己的產品做出來都是廢品,可以想見他們心里的焦急!因此技術員就是救星。所以我們對任何客戶切不可漫不經心，不急客戶所急，不想客戶所想，有時還診斷有誤或沒有對癥施藥，結果由于責任心的問題導致客戶經濟和感情都受損失。

 第二，能很好地與客戶相處，相互配合共同提升銷量。如果與客戶相處生疏，在客戶處度日如年；同時小細節禮節方面也要注意,不注重說話、做事、衛生、禮貌等小節而引起客戶反感；也不能因為客人不懂技術就慢怠或者隱瞞,客戶不懂專業看不起客戶。從內心尊重他們，把他們的事當作自己的事來做，這樣相處起來就容易的多，工作也就配合的更好了。

第三，交流不僅僅是與客戶的交流,也包括與內部人員比如與業務人員的相互協作。一名合格的技術員必須把自己和業務員當作一個整體、一個團隊。業務員開發的是在某區域內不沖突的客戶，技術員則通過專業技術維護與深入分銷，是做業務的延伸,為業務做大做精提供有力的和保障.因此，技術員和業務員應互相提供第一手市場資料，如客戶基本信息、競爭對手情況等，為增加公司產品銷量、提高市場占有率、打壓對手而努力。

這是我將近幾年來在技術服務工作中的心得和總結出來的經驗，愿與大家分享，希望能對技術服務崗位上的朋友有所幫助。